SportHaus Ecuador (sporthaus.ec)
En SportHaus, estamos comprometidos con ofrecerte artículos deportivos de la más alta calidad para potenciar tu rendimiento. Entendemos que en ocasiones un producto puede presentar fallas imprevistas o que la talla no sea la correcta. Por ello, hemos diseñado la siguiente política para brindarte soluciones claras, justas y eficientes.
Para iniciar cualquier trámite de garantía, cambio o devolución, es indispensable presentar la factura original de compra (física o electrónica) y el número de pedido.
El cliente debe ser el comprador original del producto. Las garantías no son transferibles.
Los plazos estipulados en esta política comienzan a contar a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, fallas en los materiales o problemas de ensamblaje que impidan el uso adecuado y seguro del producto.
(Nota: Ajusta estos tiempos según los acuerdos que tengas con tus proveedores)
Calzado Deportivo: [Ej. 60 días]. Cubre despegue de suela, fallas en las costuras o defectos en válvulas de aire/amortiguación.
Ropa y Textil: [Ej. 30 días]. Cubre problemas en cremalleras/cierres, costuras deshechas de fábrica o decoloración anormal en el primer lavado (siguiendo las instrucciones).
Accesorios y Equipamiento Menor (Balones, raquetas, mochilas): [Ej. 30 a 90 días].
Maquinaria y Tecnología (Relojes GPS, caminadoras, pesas): [Ej. 6 a 12 meses], sujetos a las políticas directas de la marca fabricante.
El equipo técnico de SportHaus evaluará cada caso. La garantía quedará invalidada en los siguientes casos:
Desgaste natural: Deterioro normal por el uso (ej. desgaste del labrado en las suelas, pérdida de agarre en guantes de portero, peladuras en balones por uso en superficies inadecuadas).
Uso inadecuado: Utilizar el producto para una disciplina diferente a la de su diseño (ej. usar zapatos de running para jugar fútbol, o calzado de indoor en asfalto).
Mantenimiento incorrecto: Daños por lavado a máquina cuando se indica lavado a mano, uso de blanqueadores, o secado en máquina que encoja o dañe las fibras técnicas.
Factores externos: Daños causados por cortes, rasgaduras, fricción excesiva, exposición extrema al sol, fuego, humedad excesiva o químicos.
Intervención de terceros: Productos que hayan sido modificados, teñidos, reparados por zapateros o técnicos no autorizados por SportHaus.
Si recibiste el producto y necesitas cambiar la talla, el color, o simplemente cambiaste de opinión, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
Tienes un plazo máximo de [Ej. 5 a 15] días calendario desde la recepción del pedido para solicitar el cambio o devolución.
El producto debe estar en condiciones de nuevo: sin signos de uso, sin olores (perfume o sudor), sin manchas, con todas sus etiquetas originales adheridas y en su empaque/caja original en perfecto estado (la caja de zapatos no debe usarse como caja de envío, debe ir dentro de otro embalaje).
Por estrictas razones de salud, higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en las siguientes categorías (salvo defecto de fábrica):
Ropa interior deportiva (tops, calzoncillos, suspensorios).
Trajes de baño y licras de natación.
Medias/Calcetines.
Botellas de agua, tomatodos y boquillas.
Suplementos nutricionales (proteínas, geles, pre-entrenos) si el sello de seguridad ha sido roto.
Artículos en la categoría de “Liquidación”, “Clearance” o “Venta Final”.
Para procesar tu solicitud de manera ágil, sigue estas instrucciones:
Contacto Inicial: Escríbenos a [correo@sporthaus.ec] o a nuestro WhatsApp [Número de WhatsApp] con el asunto: Solicitud de Garantía/Cambio – Pedido #[Número].
Documentación: Adjunta en tu mensaje:
Nombre completo y número de cédula.
Motivo del cambio o descripción detallada del defecto.
Fotografías claras: Una foto del producto completo, una foto detallada de la etiqueta/talla, y (en caso de garantía) fotos o videos enfocados en el defecto.
Aprobación Preliminar: Nuestro equipo te responderá en un plazo de [Ej. 24 a 48 horas hábiles] con las instrucciones para el envío del producto a nuestras bodegas.
Inspección Física (Control de Calidad): Una vez recibamos el artículo en [Ciudad, ej. Quito/Guayaquil], nuestro departamento técnico lo inspeccionará. Este proceso toma de [Ej. 3 a 5 días hábiles].
Resolución:
Si es Garantía Aprobada: Se procederá a reparar el artículo, reemplazarlo por uno nuevo idéntico, o emitir un crédito/reembolso si el producto está agotado.
Si es Cambio Aprobado: Se despachará la nueva talla o color solicitado.
Si la solicitud es Rechazada: Nos comunicaremos contigo explicando los motivos técnicos y el producto te será devuelto (el costo de este envío correrá por cuenta del cliente).
Por Garantía (Defecto de Fábrica) o Error de SportHaus (te enviamos la talla/producto equivocado): SportHaus asumirá el 100% de los costos de recolección y nuevo envío.
Por Cambios de Talla/Color o Devolución por arrepentimiento: El cliente deberá asumir los costos del envío del producto hacia nuestras bodegas, así como el costo del flete del nuevo producto hacia su domicilio.
En caso de que proceda la devolución del dinero (por falta de stock en garantías o por retracto válido), el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra:
Tarjetas de Crédito/Débito: El reverso puede tardar entre [Ej. 10 a 20] días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de las políticas de tu entidad bancaria (ej. Diners, Visa, Mastercard, Banco Pichincha, etc.).
Transferencia Bancaria / Depósito: Se realizará una transferencia a la cuenta bancaria a nombre del titular de la compra en un plazo máximo de [Ej. 3 a 5] días hábiles.
Nota de Crédito: Si el cliente lo prefiere, podemos emitir un cupón virtual sin fecha de caducidad para ser usado en su próxima compra en sporthaus.ec.
